Ekiplerin CMND'yi
kullandığı dokuz alan
Bu kullanım alanlarının tümü aynı temel bileşenlerle çalışır: asistanlar, ajanlar, bilgi tabanları ve bağlantılar. Ekibiniz için en önemli kullanım alanıyla başlayın.
Müşteri desteği
Tüm kanallarda aynı anda yanıt verin, yalnızca önemli konuları ekibe aktarın
Sorun
Ekibiniz web bileşeninde, WhatsApp'ta ve Instagram mesajlarında aynı kırk soruyu yanıtlıyor. Müşteri sonunda bir kişiye ulaştığında ise kimse geçmiş yazışmaların tamamına sahip olmuyor.
Çözüm
Yardım merkezinizden ve politika belgelerinizden yararlanan tek bir asistan, dört kanalın tamamında çalışır. Tekrarlanan soruları anında yanıtlar; kalanları tüm yazışmayla birlikte ekibinize devreder.
Ne değişir?
- Tekrarlanan sorulara gece gündüz anında yanıt
- Görüşme sırasında tüm bağlam korunarak ekibe devir
- Yanıtın tam olarak hangi politikaya dayandığını gösteren arama kayıtları
- Tüm sohbetler tek bir aranabilir yerde
Genellikle bağlanan uygulamalar
Satış
Satış temsilcisi bilgisayarını açmadan her potansiyel müşteriyi değerlendirip kaydedin
Sorun
Potansiyel müşteriler bir düzine farklı kanaldan geliyor, gece boyunca değerlendirilmeden bekliyor ve CRM'e kaydedilseler bile bilgileri eksik kalıyor.
Çözüm
Bir asistan, gelen sohbetleri ölçütlerinize göre değerlendirir ve iletişim bilgilerini sohbet içinde toplar. Ardından bir ajan bunları CRM'inize kaydeder, takip görevini oluşturur ve ilk iletişim e-postasının taslağını hazırlar.
Ne değişir?
- Potansiyel müşteriler gelir gelmez değerlendirilir
- CRM'e otomatik ve eksiksiz kayıt
- Satış temsilcisi için hazır takip görevleri ve iletişim taslakları
- Satış fırsatlarına ilişkin raporlar doğrudan sohbette, grafik olarak
Genellikle bağlanan uygulamalar
Pazarlama
Bir satırlık açıklamadan zamanlanmış kampanyaya
Sorun
Kampanya hazırlamak yavaş ilerler ve tekrar eden işler içerir: her hafta aynı taslaklar, aynı alternatifler, aynı elle zamanlama işlemleri.
Çözüm
Bir ajan, açıklamanızdan e-posta konu başlıkları, e-posta metinleri ve harekete geçirici mesajlar hazırlar; A/B alternatifleri üretir ve gönderimi zamanlar. İstediğinizde performansı sohbette grafiklerle gösterir.
Ne değişir?
- Dakikalar içinde markanıza uygun kampanya taslakları
- Otomatik oluşturulan A/B alternatifleri
- Etkileşim verilerine göre zamanlanan gönderimler
- Kontrol panellerinde arama yapmadan, istediğinizde performans bilgisi
Genellikle bağlanan uygulamalar
İnsan kaynakları ve iç operasyonlar
Aynı politika sorusunu tekrar tekrar yanıtlamayın
Sorun
İnsan kaynakları, kimsenin bulamadığı bir belgede zaten yanıtlanmış sorularla haftasını geçiriyor. İşe uyum süreci ise bir kişinin her adımı hatırlamasına bağlı kalıyor.
Çözüm
Bir asistanın insan kaynakları belgelerinizi kaynak olarak kullanmasını sağlayın; Slack'te politikalar, yan haklar ve süreçlerle ilgili soruları yanıtlasın. Bir işe uyum ajanı da her yeni çalışana gereken adımlarda rehberlik eder ve tamamlanan işleri takip eder.
Ne değişir?
- Politika sorularına kendi belgelerinizden yanıtlar
- Kendi kendine ilerleyen ve ilerlemeyi bildiren işe uyum süreci
- Politikalar değiştiğinde de tutarlı kalan yanıtlar
- Ekip ve çalışma alanına göre sınırlandırılmış hassas bilgiye erişim
Genellikle bağlanan uygulamalar
Hukuk
Sözleşme yüklemek kadar kısa sürede ilk inceleme
Sorun
Her sözleşmenin kurum içi politikalara göre dikkatle okunması gerekiyor. İncelemeyi bekleyen sözleşmeler ise ekibin yetişebileceğinden her zaman fazla.
Çözüm
Sözleşmeyi yükleyin. Bir ajan, politika bilgi tabanınıza göre inceleyip standart dışı maddeleri, eksik hükümleri ve riskleri işaretler; önerilen düzenlemelerle birlikte yapılandırılmış bir rapor sunar.
Ne değişir?
- Standart dışı maddelerin otomatik işaretlenmesi
- Eksik hükümlerin imzadan önce tespit edilmesi
- Önerilen düzenlemelerle birlikte yapılandırılmış raporlar
- Her incelemede kullanılan politikaya kadar izlenebilirlik
Genellikle bağlanan uygulamalar
Verimlilik
Notları kendiliğinden hazırlanan toplantılar
Sorun
Kararlar veya kimin hangi işten sorumlu olduğu yazılmadığında, toplantının değerinin yarısı kayboluyor.
Çözüm
Toplantı asistanı görüşmeye katılır, konuşmaları yazıya döker, yapılacak işleri çıkarır, yapılandırılmış bir özeti doğru kanala gönderir ve dökümü daha sonra sorgulayabileceğiniz bir bilgi tabanına kaydeder.
Ne değişir?
- Görüşme bittikten sonraki dakikalar içinde paylaşılan özetler
- Sorumlularıyla birlikte çıkarılan yapılacak işler
- Aylar sonra da aranabilen görüşme dökümleri
- İş takip aracınızda otomatik oluşturulan görevler
Genellikle bağlanan uygulamalar
Finans
Verilerinizle ilgili soru sorun, yanıtı grafik olarak alın
Sorun
Sıradan finans soruları, sorgu yazabilen kişilerin önünde biriken taleplere dönüşüyor. Yanıt ise kimsenin okumadığı bir hesap tablosu olarak geliyor.
Çözüm
Faturalama ve muhasebe sistemlerinizi bağlayın, sorularınızı günlük dille sorun. CMND bu sistemleri sorgular, elde ettiği verilerin mutabakatını yapar ve bir grafik ile sıralayabileceğiniz bir tabloyla yanıt verir.
Ne değişir?
- SQL yazmadan kendi sorularınıza yanıtlar
- Sohbet içinde oluşturulan grafikler ve tablolar
- cron takvimine göre iletilen raporlar
- Her iş için takip edilen hesaplama maliyeti
Genellikle bağlanan uygulamalar
Mühendislik
Kod deposundan çıkmadan ön değerlendirme, özetleme ve yönlendirme
Sorun
İş kayıtları değerlendirilmeden birikiyor, olaylarla ilgili bilgiler üç farklı araca dağılmış durumda ve sürüm notlarını birinin yazması gerekiyor.
Çözüm
Bir ajan, yeni iş kayıtlarını kod tabanınızın dokümantasyonuna göre değerlendirir, etiketler ve yönlendirir; olaylarla ilgili yazışmaları özetler ve birleştirilmiş pull request'lerden sürüm notlarının taslağını hazırlar.
Ne değişir?
- Yeni iş kayıtlarının gelir gelmez değerlendirilip etiketlenmesi
- Otomatik hazırlanan olay özetleri
- Birleştirilen çalışmalardan hazırlanan sürüm notu taslakları
- Her çalıştırma ayrı ayrı denetlenebilir
Genellikle bağlanan uygulamalar
Veri ve analitik
Ekibinizin gerçekten kullanacağı raporlama katmanı
Sorun
Kontrol panellerini hazırladınız, ama insanlar hâlâ Slack'te soruyor. Çünkü sordukları soru, hazırladığınız grafikle hiçbir zaman tam olarak örtüşmüyor.
Çözüm
Veri ambarınızı bağlayın ve insanların sorularını günlük dille sormasını sağlayın. CMND sorguyu yazar, çalıştırır ve sonucu soruya uygun grafik türüyle gösterir.
Ne değişir?
- Önceden tanımlanmamış sorulara analist olmadan yanıtlar
- Her soruya uygun grafik seçimi
- Belirlenen takvime göre tekrarlanan raporlar
- Role göre sınırlandırılan sorgularla erişim yetkileri korunur
Genellikle bağlanan uygulamalar
Hangisinin size uygun olduğundan emin değil misiniz? Marketplace'te bu kullanım alanlarının çoğu için hazır bir şablon bulunur. Birini kullanıma alın ve ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin.
Bir asistanla başlayın. Ekibiniz için neler yapabileceğini görün.
Platformun tamamını yedi gün boyunca deneyin. Bir uygulama bağlayın, bir asistanın belgelerinizi kaynak olarak kullanmasını sağlayın ve karar vermeden önce gerçek müşterilere nasıl yanıt verdiğini görün.
Professional ve Business planlarında 7 günlük ücretsiz deneme